{"id":8955,"date":"2026-10-17T02:37:56","date_gmt":"2026-10-17T05:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/dirigente-da-cpfl-presta-esclarecimentos-em-comissao-especial-da-camara\/"},"modified":"2026-10-17T02:37:56","modified_gmt":"2026-10-17T05:37:56","slug":"dirigente-da-cpfl-presta-esclarecimentos-em-comissao-especial-da-camara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/dirigente-da-cpfl-presta-esclarecimentos-em-comissao-especial-da-camara\/","title":{"rendered":"Dirigente da CPFL presta esclarecimentos em Comiss\u00e3o Especial da C\u00e2mara"},"content":{"rendered":"<div class=\"bf54deaa11a4587a41abacdf5428af85\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<h2>A Reuni\u00e3o da Comiss\u00e3o Especial<\/h2>\n<p>No dia 24 de setembro de 2026, a Comiss\u00e3o Especial da C\u00e2mara Municipal de Sorocaba se reuniu para discutir as queixas de moradores a respeito das contas de energia da CPFL Piratininga. Nesta sess\u00e3o, o diretor-presidente da empresa, Osvanil Pereira, foi convidado a apresentar um relato detalhado sobre as medidas corretivas que foram implementadas para resolu\u00e7\u00e3o dos problemas associados \u00e0s faturas contestadas. A comiss\u00e3o tem recebido um volume alarmante de demandas, j\u00e1 ultrapassando 10 mil reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a essa concession\u00e1ria de energia.<\/p>\n<h2>As Queixas dos Moradores<\/h2>\n<p>Os cidad\u00e3os de Sorocaba t\u00eam se manifestado expressando suas insatisfa\u00e7\u00f5es a respeito das cobran\u00e7as elevadas e imprecisas em suas contas de energia. Muitas dessas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o de natureza financeira, onde os consumidores relatam dificuldades em entender como as contas s\u00e3o calculadas, al\u00e9m de falhas na leitura dos medidores. Outros pontos levantados incluem falhas no atendimento ao cliente, especialmente no n\u00famero 0800, que n\u00e3o parece atender \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<h2>A Resposta da CPFL<\/h2>\n<p>Osvanil Pereira reconheceu, durante a audi\u00eancia, que os problemas nas contas estavam ligados, em grande parte, a \u201cerros humanos\u201d, que n\u00e3o eram consecuencia da substitui\u00e7\u00e3o dos medidores convencionais por digitais. Ele assegurou que a empresa est\u00e1 investindo em um programa abrangente de capacita\u00e7\u00e3o para os leituristas e aumentando a sua equipe para melhorar a precis\u00e3o das leituras. As medidas visam restaurar a confian\u00e7a dos consumidores na empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-content\/uploads\/dirigente-da-cpfl-presta-esclarecimentos-em-comissao-especial-da-camara.webp\" alt=\"c\u00e2mara municipal de sorocaba\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<h2>Medidas Corretivas Implementadas<\/h2>\n<p>Entre as a\u00e7\u00f5es corretivas destacadas por Pereira, a CPFL come\u00e7ou a realizar um treinamento intensivo para os profissionais respons\u00e1veis pelas leituras dos medidores. Essa iniciativa \u00e9 parte de um esfor\u00e7o maior para corrigir as falhas previas e reduzir a quantidade de queixas registradas. Al\u00e9m disso, foram instalados novos sistemas de alerta que permitem a identifica\u00e7\u00e3o de discrep\u00e2ncias nas leituras antes da emiss\u00e3o das faturas, visando mitigar erros e melhorar a credibilidade da empresa entre os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<h2>Dificuldades no Atendimento ao P\u00fablico<\/h2>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o se estende tamb\u00e9m ao atendimento ao p\u00fablico. Os vereadores da comiss\u00e3o expressaram preocupa\u00e7\u00f5es sobre a localiza\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias da CPFL, que s\u00e3o vistas como de dif\u00edcil acesso, especialmente para a popula\u00e7\u00e3o idosa. A falta de um servi\u00e7o de atendimento mais humano e acess\u00edvel para os idosos foi um dos pontos fundamentais discutidos durante a sess\u00e3o. Al\u00e9m disso, as reclama\u00e7\u00f5es sobre a equipe reduzida e com pouca forma\u00e7\u00e3o adequada tamb\u00e9m foram levantadas, sugerindo a necessidade de a\u00e7\u00f5es imediatas por parte da concession\u00e1ria.<\/p>\n<h2>Medi\u00e7\u00e3o e Leitura de Contas<\/h2>\n<p>A precis\u00e3o na medi\u00e7\u00e3o e leitura das contas foi um ponto cr\u00edtico abordado. Muitos usu\u00e1rios t\u00eam enfrentado problemas com a veracidade das leituras, que impactam diretamente o valor a ser pago. Para resolver essa quest\u00e3o, a CPFL anunciou que est\u00e1 refazendo as medi\u00e7\u00f5es em resid\u00eancias espec\u00edficas que geraram reclama\u00e7\u00f5es, para garantir que os consumidores estejam pagando valores justos por seu consumo de energia.<\/p>\n<h2>Transpar\u00eancia na Cobran\u00e7a<\/h2>\n<p>Outro compromisso assumido pela CPFL diz respeito \u00e0 transpar\u00eancia nas cobran\u00e7as. Quando houver identifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as indevidas, a diferen\u00e7a ser\u00e1 corrigida nas contas futuras. No caso de valores muito significativos, a empresa se comprometera a encontrar outras formas de compensa\u00e7\u00e3o com os clientes. A previs\u00e3o \u00e9 de que os consumidores possam parcelar suas contas anteriores, que estavam suspensas, em at\u00e9 tr\u00eas vezes, tanto nas faturas futuras como atrav\u00e9s de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n<h2>Propostas dos Vereadores<\/h2>\n<p>A comiss\u00e3o, ap\u00f3s ouvir as justificativas de Osvanil Pereira, enviou um of\u00edcio com um total de 18 perguntas que devem ser respondidas pela CPFL at\u00e9 a pr\u00f3xima reuni\u00e3o prevista. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 obter um esclarecimento mais profundo sobre as a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo implementadas e a timeline para que essas melhorias sejam vis\u00edveis aos mun\u00edcipes. Os vereadores demonstraram interesse em acompanhar de perto a implementa\u00e7\u00e3o das propostas.<\/p>\n<h2>Capacita\u00e7\u00e3o de Equipes<\/h2>\n<p>A capacita\u00e7\u00e3o e o treinamento das equipes da CPFL foram considerados essenciais para que possam oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente. O retorno positivo dos consumidores depende, em grande parte, da qualidade do atendimento, especialmente para aqueles que precisam de assist\u00eancia especial, como os idosos. A melhoria nas pr\u00e1ticas de atendimento \u00e9 vista como um compromisso fundamental para eliminar as barreiras geradas pela falta de forma\u00e7\u00e3o e apoio adequado ao cliente.<\/p>\n<h2>Pr\u00f3ximos Passos da Comiss\u00e3o<\/h2>\n<p>Os pr\u00f3ximos passos da Comiss\u00e3o Especial s\u00e3o decisivos. Ap\u00f3s a entrega da documenta\u00e7\u00e3o solicitada, os vereadores se comprometeram a fiscalizar as respostas e acompanhar de perto todos os planos de a\u00e7\u00e3o que a CPFL decidir implementar. O foco ser\u00e1 garantir que as necessidades dos consumidores sejam atendidas e que o servi\u00e7o prestado pela companhia seja digno da confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o de Sorocaba. Al\u00e9m disso, a comiss\u00e3o pretende continuar recebendo feedback dos cidad\u00e3os sobre as melhorias incorporadas pela companhia, sendo esse o caminho para assegurar um servi\u00e7o de qualidade no futuro.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00e2mara Municipal de Sorocaba investiga quest\u00f5es sobre cobran\u00e7a de energia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-8955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-em-sorocaba","has_thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8955\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}