{"id":8731,"date":"2026-09-18T02:38:16","date_gmt":"2026-09-18T05:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/camara-faz-reuniao-sobre-reclamacoes-de-aumento-na-conta-de-energia\/"},"modified":"2026-09-18T02:38:16","modified_gmt":"2026-09-18T05:38:16","slug":"camara-faz-reuniao-sobre-reclamacoes-de-aumento-na-conta-de-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/camara-faz-reuniao-sobre-reclamacoes-de-aumento-na-conta-de-energia\/","title":{"rendered":"C\u00e2mara faz reuni\u00e3o sobre reclama\u00e7\u00f5es de aumento na conta de energia"},"content":{"rendered":"<div class=\"bf54deaa11a4587a41abacdf5428af85\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<h2>O Que Motivou a Reuni\u00e3o<\/h2>\n<p>Uma audi\u00eancia p\u00fablica foi convocada pela Comiss\u00e3o Especial de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara Municipal de Sorocaba, com o intuito de tratar das queixas referentes \u00e0s tarifas de energia el\u00e9trica, especificamente sobre cobran\u00e7as que ultrapassam os valores considerados normais. O evento ocorreu no dia 17 de setembro de 2026, reunindo cidad\u00e3os e representantes da companhia de energia CPFL Piratininga.<\/p>\n<h2>Problemas com Cobran\u00e7as em Dobro<\/h2>\n<p>Durante a reuni\u00e3o, os participantes expressaram suas preocupa\u00e7\u00f5es sobre quest\u00f5es como faturas duplicadas e cobran\u00e7as excessivas. O gerente de servi\u00e7os comerciais da CPFL, Marcelo Gongra, foi o respons\u00e1vel por esclarecer as d\u00favidas suscitadas. A press\u00e3o sobre a empresa se intensificou quando os mun\u00edcipes apresentaram casos de discrep\u00e2ncias nas contas de energia, que se tornaram comuns ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o de novos medidores digitais, gerando desconfian\u00e7a sobre a exatid\u00e3o das cobran\u00e7as.<\/p>\n<h2>A Resposta da CPFL<\/h2>\n<p>O representante da CPFL admitiu a ocorr\u00eancia de falhas no sistema de cobran\u00e7a, mas defendeu que os erros n\u00e3o estavam relacionados aos novos dispositivos de medi\u00e7\u00e3o, mas sim a falhas humanas na leitura e no processamento dos dados. Para resolver essas pend\u00eancias, a empresa prometeu investir em treinamento adicional para os leituristas e reavaliar os procedimentos internos a fim de otimizar a precis\u00e3o das medi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-content\/uploads\/camara-faz-reuniao-sobre-reclamacoes-de-aumento-na-conta-de-energia.webp\" alt=\"C\u00e2mara Municipal de Sorocaba\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<h2>Esclarecimentos dos Parlamentares<\/h2>\n<p>Os vereadores presentes na audi\u00eancia levantaram cr\u00edticas \u00e0 explica\u00e7\u00e3o da CPFL, observando que os erros na contagem e nas cobran\u00e7as de energia eram disseminados em diferentes \u00e1reas da cidade, questionando a validade dos argumentos apresentados. Eles argumentaram que a pr\u00e1tica anterior de leitura dos medidores n\u00e3o havia mudado, levantando preocupa\u00e7\u00f5es sobre a real causa do problema. O debate se intensificou quando os parlamentares ressaltaram a natureza recorrente das queixas e a coincid\u00eancia do aumento das reclama\u00e7\u00f5es com a implementa\u00e7\u00e3o dos novos medidores digitais.<\/p>\n<h2>Sugest\u00f5es para Melhorias<\/h2>\n<p>Diante desta situa\u00e7\u00e3o, Marcelo Gongra sugeriu a presen\u00e7a dos membros da comiss\u00e3o durante a retirada dos medidores por parte da companhia, com o objetivo de determinar se havia alguma falha nos equipamentos. Essa a\u00e7\u00e3o incluiria testes em um laborat\u00f3rio credenciado pelo Inmetro, com a supervis\u00e3o dos vereadores, para garantir a transpar\u00eancia do processo. Essa proposta ser\u00e1 analisada pelo grupo em uma pr\u00f3xima reuni\u00e3o.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia do Atendimento ao Consumidor<\/h2>\n<p>Nesta audi\u00eancia, ficou evidente a import\u00e2ncia de um servi\u00e7o de atendimento ao cliente eficaz. Para atender \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es, a CPFL estabeleceu um ponto de atendimento m\u00f3vel no estacionamento da C\u00e2mara durante o evento. Essa disposi\u00e7\u00e3o buscou facilitar o registro de novas queixas, demonstrando assim um esfor\u00e7o na transpar\u00eancia e na escuta ativa da popula\u00e7\u00e3o afetada.<\/p>\n<h2>Como Registrar Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Os mun\u00edcipes que se sentirem lesados por cobran\u00e7as indevidas t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de registrar suas reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de canais estabelecidos pela CPFL, como atendimento presencial em ag\u00eancias, por meio do Procon, ou utilizando servi\u00e7os de atendimento m\u00f3vel, que foram destacados durante a audi\u00eancia. Esses canais foram refor\u00e7ados pela empresa, conforme afirmado por Marcelo Gongra, que enfatizou um aumento na capacidade de suporte e um esfor\u00e7o para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Transpar\u00eancia nas Informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>A an\u00e1lise das alega\u00e7\u00f5es da CPFL sobre a amplia\u00e7\u00e3o do suporte ao cliente aponta para uma tentativa de resolver as falhas no atendimento, incluindo a organiza\u00e7\u00e3o de mutir\u00f5es para atender a demanda crescente. A disponibiliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es claras sobre as cobran\u00e7as e sobre o curso das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para reconstruir a confian\u00e7a dos consumidores na prestadora de servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Impacto para os Mun\u00edcipes<\/h2>\n<p>A falta de transpar\u00eancia e de comunica\u00e7\u00e3o eficaz pode acarretar problemas significativos para os consumidores, que se sentem impotentes diante de irregularidades nas contas de energia. O impacto dessas falhas n\u00e3o afeta apenas o bolso dos consumidores, mas tamb\u00e9m a percep\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o prestado pela CPFL, refletindo em um desgaste da imagem da empresa perante a sociedade.<\/p>\n<h2>Pr\u00f3ximos Passos na Investiga\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Os vereadores decidir\u00e3o em uma reuni\u00e3o subsequente se aceitar\u00e3o a proposta de acompanhamento das medi\u00e7\u00f5es por parte da comiss\u00e3o. As conclus\u00f5es obtidas com essa investiga\u00e7\u00e3o ter\u00e3o o potencial de influenciar futuras a\u00e7\u00f5es e diretrizes a serem seguidas pela CPFL, al\u00e9m de determinar a efetividade das medidas corretivas propostas para solucionar os problemas de leitura e cobran\u00e7a.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00e2mara Municipal de Sorocaba discute reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7a de energia el\u00e9trica.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8730,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-8731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-em-sorocaba","has_thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8731\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}