{"id":8401,"date":"2026-07-30T08:55:58","date_gmt":"2026-07-30T11:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/procon-sorocaba-supera-75-de-resolucao-nos-atendimentos-do-primeiro-semestre\/"},"modified":"2026-07-30T08:55:58","modified_gmt":"2026-07-30T11:55:58","slug":"procon-sorocaba-supera-75-de-resolucao-nos-atendimentos-do-primeiro-semestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/procon-sorocaba-supera-75-de-resolucao-nos-atendimentos-do-primeiro-semestre\/","title":{"rendered":"Procon Sorocaba supera 75% de resolu\u00e7\u00e3o nos atendimentos do primeiro semestre"},"content":{"rendered":"<div class=\"bf54deaa11a4587a41abacdf5428af85\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<h2>O que \u00e9 o Procon Sorocaba?<\/h2>\n<p>O <strong>Procon Sorocaba<\/strong> \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela prote\u00e7\u00e3o dos direitos do consumidor, vinculado \u00e0 Secretaria de Governo da Prefeitura de Sorocaba, conhecida como Segov. Este \u00f3rg\u00e3o desempenha um papel fundamental na defesa dos interesses dos consumidores, oferecendo suporte e orienta\u00e7\u00e3o em diversas situa\u00e7\u00f5es que envolvem rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n<h2>Desempenho do Procon no Primeiro Semestre de 2026<\/h2>\n<p>No primeiro semestre de 2026, o Procon Sorocaba conseguiu realizar em torno de <strong>20 mil atendimentos<\/strong> e registrar um \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o superior a <strong>75%<\/strong> das queixas apresentadas pela popula\u00e7\u00e3o. Esse desempenho destaca a efici\u00eancia da institui\u00e7\u00e3o em mediar e resolver conflitos entre consumidores e fornecedores.<\/p>\n<p>Durante os meses de janeiro a junho de 2026, a equipe do Procon registrou mais de <strong>17,2 mil reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas aos direitos do consumidor. Dentre essas, aproximadamente <strong>13 mil casos<\/strong> foram solucionados com o aux\u00edlio da media\u00e7\u00e3o da equipe, que valida o compromisso da institui\u00e7\u00e3o em auxiliar a popula\u00e7\u00e3o. A superintendente, Cristiane Bonito Rodrigues, enfatiza a relev\u00e2ncia da a\u00e7\u00e3o do Procon ao afirmar que as pessoas t\u00eam sempre um recurso ao qual podem recorrer, seja para buscar orienta\u00e7\u00f5es, resolver conflitos com fornecedores ou combater pr\u00e1ticas abusivas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-content\/uploads\/procon-sorocaba-supera-75-de-resolucao-nos-atendimentos-do-primeiro-semestre-1.webp\" alt=\"Procon Sorocaba\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<h2>Principais Tipos de Reclama\u00e7\u00f5es Recebidas<\/h2>\n<p>Os servi\u00e7os de atendimento do Procon Sorocaba lidaram com demandas de diversas naturezas. Os principais tipos de reclama\u00e7\u00f5es recebidas no primeiro semestre de 2026 incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Atendimento Banc\u00e1rio:<\/strong> 5,5 mil reclama\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li><strong>Telcomunica\u00e7\u00f5es (Telefonia):<\/strong> 1,1 mil reclama\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li><strong>Energia El\u00e9trica:<\/strong> 532 reclama\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li><strong>Planos de Sa\u00fade:<\/strong> 248 reclama\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<p>A institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prestou <strong>125 orienta\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas<\/strong> neste per\u00edodo, reafirmando seu papel educativo e informativo.<\/p>\n<h2>A Import\u00e2ncia da Media\u00e7\u00e3o na Resolu\u00e7\u00e3o de Conflitos<\/h2>\n<p>A media\u00e7\u00e3o exercida pelo Procon Sorocaba \u00e9, sem d\u00favida, um recurso vital para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos. Este processo permite que as partes envolvidas dialoguem e busquem um entendimento m\u00fatuo, evitando o desgaste e a lentid\u00e3o de um processo judicial. Ao funcionar como intermedi\u00e1rio, o Procon facilita o acesso dos consumidores a solu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de estimular que fornecedores adotem pr\u00e1ticas \u00e9ticas e corretas em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Servi\u00e7os Dispon\u00edveis para o Cidad\u00e3o<\/h2>\n<p>O Procon Sorocaba oferece uma gama de servi\u00e7os que inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>Atendimento para esclarecimento de d\u00favidas sobre direitos do consumidor;<\/li>\n<li>Media\u00e7\u00e3o de conflitos entre consumidores e empresas;<\/li>\n<li>Fiscaliza\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas comerciais e publicidade;<\/li>\n<li>Orienta\u00e7\u00e3o a consumidores superendividados por meio do <strong>Programa de Apoio ao Superendividado (PAS)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desde o seu lan\u00e7amento, o PAS j\u00e1 auxiliou mais de <strong>2,8 mil pessoas<\/strong> na renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, com foco no tratamento de quest\u00f5es relativas a cart\u00f5es de cr\u00e9dito, empr\u00e9stimos e contas de servi\u00e7os essenciais, como \u00e1gua e energia.<\/p>\n<h2>Orienta\u00e7\u00f5es para o Consumidor Superendividado<\/h2>\n<p>Diante da crescente preocupa\u00e7\u00e3o com o superendividamento, o Procon Sorocaba tamb\u00e9m oferece orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Para consumidores que se encontram nessa situa\u00e7\u00e3o, o \u00f3rg\u00e3o recomenda:<\/p>\n<ul>\n<li>Buscar orienta\u00e7\u00e3o antes de contrair novas d\u00edvidas;<\/li>\n<li>Organizar as finan\u00e7as pessoais, listando todas as d\u00edvidas e receitas;<\/li>\n<li>Procurar formalizar uma negocia\u00e7\u00e3o com os credores, priorizando o di\u00e1logo;<\/li>\n<li>Aproveitar o suporte oferecido pelo PAS para facilitar a renegocia\u00e7\u00e3o das d\u00edvidas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como Abrir uma Reclama\u00e7\u00e3o no Procon<\/h2>\n<p>Para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon, o consumidor deve estar preparado com alguns documentos essenciais. \u00c9 necess\u00e1rio apresentar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Documento de Identifica\u00e7\u00e3o:<\/strong> RG, CNH ou documento oficial similar com foto;<\/li>\n<li><strong>CPF:<\/strong> caso n\u00e3o conste no documento de identidade apresentado;<\/li>\n<li><strong>Comprovante de Resid\u00eancia:<\/strong> documento recente (de at\u00e9 tr\u00eas meses), como conta de luz ou \u00e1gua;<\/li>\n<li><strong>Dados da Empresa:<\/strong> raz\u00e3o social, CNPJ e endere\u00e7o do fornecedor;<\/li>\n<li><strong>Provas da Rela\u00e7\u00e3o de Consumo:<\/strong> nota fiscal, contrato ou recibo;<\/li>\n<li><strong>Comprovantes de Tentativas de Resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> protocolos ou prints de comunica\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Documenta\u00e7\u00e3o Necess\u00e1ria para Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>A documenta\u00e7\u00e3o para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 unificada, visando facilitar o atendimento. O Procon orienta que o consumidor tenha atenta as seguintes op\u00e7\u00f5es de documenta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Faturas detalhadas para servi\u00e7os como energia e internet;<\/li>\n<li>Em casos de procura\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel que a documenta\u00e7\u00e3o do representante legal esteja acompanhada de uma procura\u00e7\u00e3o assinada pelo titular do contrato.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Atendimentos Presenciais e como Acess\u00e1-los<\/h2>\n<p>O Procon Sorocaba disponibiliza atendimentos sem agendamento pr\u00e9vio na sua sede, situada na Avenida Ant\u00f4nio Carlos Comitre, 331, Campolim. O funcionamento \u00e9 de segunda a sexta-feira, das <strong>9h \u00e0s 16h<\/strong>. Existe tamb\u00e9m o <strong>Procon M\u00f3vel<\/strong>, uma unidade itinerante que circula por diferentes locais da cidade, com informa\u00e7\u00f5es sobre locais e hor\u00e1rios dispon\u00edveis ao p\u00fablico.<\/p>\n<p>Os servi\u00e7os tamb\u00e9m s\u00e3o prestados nas Casas do Cidad\u00e3o, abrangendo diversas unidades que operam de segunda a sexta-feira, das <strong>8h \u00e0s 17h<\/strong> em algumas e at\u00e9 as <strong>19h<\/strong> na unidade do P\u00e1tio Cian\u00ea Shopping.<\/p>\n<p>Os cidad\u00e3os interessados devem realizar agendamentos pelo site <a href=\"http:\/\/casacidadao.pro-sorocaba.com\">http:\/\/casacidadao.pro-sorocaba.com<\/a>.<\/p>\n<h2>Contato e Suporte Online do Procon<\/h2>\n<p>Os consumidores que tiverem d\u00favidas ou identificarem irregularidades t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o Procon Sorocaba atrav\u00e9s do WhatsApp: <strong>(15) 99111-7448<\/strong>, al\u00e9m de ter acesso ao site oficial <a href=\"https:\/\/procon.sorocaba.sp.gov.br\/\">https:\/\/procon.sorocaba.sp.gov.br\/<\/a> para mais informa\u00e7\u00f5es, not\u00edcias e orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procon Sorocaba alcan\u00e7ou uma resolu\u00e7\u00e3o de 75% nos atendimentos. Descubra como isso impacta os consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8400,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-8401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-em-sorocaba","has_thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8401"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8401\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontrasorocaba.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}